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退換貨政策


我們所售商品均為正品,并可提供發票,同時嚴格遵循國家三包法規。為保障您的權益,請您簽收時與配送人員當面核對,確認無誤后再進行簽收;在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,龍會易購將不再為以上問題負責。如發生退貨,請先提交退貨申請,聯系客服審核通過后,我們將及時為您處理,未經客服中心確認私自將貨物退回,退款申請將無法受理,感謝配合!

 

第一部份:退換貨政策

一、退換貨規則

遵循《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《國家三包規定》。

  7天無理由退貨。

自簽收商品之日起,在商品無任何質量問題的情況下,只要未經使用且不影響以原價二次銷售,都可以無理由退貨;特殊商品除外(包括鮮活易腐的食品;已拆封的音像制品;交付的報紙、期刊等,在購買前確認不適宜退貨的商品除外。詳見“各類商品退換貨細則”。

 1. 不影響以原價外二次銷售的商品說明

 商品本身完好無殘損、污損;

 商品及商品附件齊全,附件包括:保修卡、說明書、三包憑證等發貨清單上所有清單。

 如果購買時有附送贈品,一經退貨,需將所有贈品連同商品一起寄回,且確保贈品的完好無損(視同商品的退貨的標準)。

 購買時已索要發票的,發票丟失將無法辦理退換貨。

2、實體店暫時不接受“龍會易購”銷售商品的退貨。龍會易購實體店未來可以作為“龍會易購”商品的退貨及售后服務點。具體開放時間以官方公告為準。

3、促銷活動期間如需退貨,如商品捆綁銷售等,請全部退回商品,不接受部份商品退貨。

4. 顧客要求無理由退換貨時(非質量問題的退換貨),必須自行快遞回我司倉庫,快遞費用由顧客自行承擔,同時購買時的運費由顧客承擔,請慎重選擇。   

5. 國家、行業對“三包”有規定的,從其規定。

6、退貨時需退回購物積分;購物積分不足以退時,我們將會在您的退款金額中減去相應的金額用來補齊所需積分(按照積分兌換現金的標準)。

7、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

8. 您要求換貨的商品,我們不提供留貨服務,如果您需要換貨的商品已經無貨,我們的客服人員會與您聯系處理。



二、以下情況不在退、換貨范圍之內:

①任何非“龍會易購”出售的商品(商品序列號不符合);

②超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;

③未經授權的疏忽、誤用 致的商品質量問題;由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

④商品的正常磨損,不在退換貨服務范圍內;

⑤密封產品原包裝打開(如商品的一次性封貼或者膠條封箱被拆開)

⑥任何已使用過的商品,但有質量問題除外;  

⑦商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;

⑧擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

⑨ 客戶在退、換貨之前未在“龍會易購”進行退換貨申請且沒有通過審核同意,就將商品寄回的。

       另,酒水類商品售出后非國家權威機構確認的質量問題不接受退換貨。
             1. 凡是購買酒水類商品請務必在收到商品時進行驗貨,在驗收商品時確認商品的名稱、數量、保質期等信息無誤,商品包裝完好無表面質量問題后,請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤,步步高商城有權不接受以此為由的退換貨。
             2. 為了保證食品安全,請您在收到酒水類商品時仔細查驗商品及保質期,您簽收后酒水類商品將不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。
             3. 如您驗收商品時發現商品包裝破損、漏液、商品短缺或錯誤。商品存在表面質量問題等,請您現場向配送人員指出后拒收整個包裹。
三、退換貨商品寄回包裝及填寫內容

1)為了確保您的利益,請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用龍會易購發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。

2)請將原裝箱清單一同放入包裹內,如原清單丟失,請按照以下信息詳細記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便龍會易購商城售后部門在收到貨后第一時間處理。

 

四、退換貨費用

 

退貨類型

物流運費

說明

退貨

質量問題

我司承擔。購買時退回的費用我司承擔

顧客自行寄回(如由我方承擔的,按實際運費退回相應帳戶,最高金額15元),不收到付件。

非質量問題

顧客承擔

換貨

質量問題

我司承擔。退回與寄出新貨的費用我司承擔

非質量問題

顧客承擔

 

 五、退換貨處理時限

 1.退換貨申請審核:退換貨申請提交后,我們會在12小時內審核 

 2.商品質檢:退換貨申請通過后,我們收到商品開始2個工作日內完成商品質檢 
 3.退貨:質檢完畢后,1個工作日內完成退貨操作(不含退款時限,因為不同退款方式的退款時限不同,且部分和第三方平臺相關)


 六、退款方式與時限

支付方式

可選退款方式

到帳時間

說明

銀聯在付線支

商城余額

退款當天立即到賬

1.如有疑問,我們的客服人員會與您聯系

支付寶

 

商城余額

  預付費卡

 

商城余額

現金券

現金券暫不接受退還

 

 第二部份:退換貨注意事項

  1. 申請方式:網上提交。 
  2.顧客寄回商品期限:退換貨申請審核通過后7天內須寄出商品,商品寄出后,請在對應的“退換貨記錄”詳情中填寫寄回的運單號與運輸公司,如未填,將影響網站該筆退換貨處理時間 
  3.【顧客自寄商品】:為了您的利益,所退回商品請務必保證有良好的包裹包裝,以確保商品的完整性。由于您使用的物流原因所產生的物品損毀、磕碰等問題,“龍會易購”將不予辦理退、換貨服務 
  4.“龍會易購”無法辦理由普通郵政包裹方式返回的商品,請以快遞方式寄回 
  5.退換貨快遞費用需由顧客墊付給受委托的快遞公司,“龍會易購”拒絕簽收到付包裹


 
第三部份:各品類退換貨細則                   

一.生鮮水果退換貨說明:

生鮮水果退換貨特別聲明:

       由于生鮮商品特殊性,依據國家三包規定不支持無理由退換貨服務。
             1)、質量問題:自簽收商品算起24小時內,如發現質量問題,如爛心、變質等,可聯系客服并拍照給我們,我們會及時給您一個滿意的處理方案。
             2)、口感差異:因水果是大自然產生,屬于非標準產品,所以每批貨的口感、外形、顏色均會略有差異,不屬于質量問題,恕不退換。
             3)如商品包裝破損,請當面及時向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。
             4 ) 圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。 

 二、食品、保健食品類

   1.退換貨原因: 
  ①食品、保健食品類商品屬于特殊商品,一經售出,非質量問題概不退換。 
   2.特殊事項: 
  ① 為了確保食品安全,請您在收貨時務必仔細查驗商品及保質期,如發現商品過期或包裝破損的情況,請當場拒收; 
  ② 您簽收后的食品類商品將不接受退換貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外; 
  ③ 保健食品類商品:請您服用前認真閱讀使用說明書,禁忌人群切勿服用。在使用過程中,如果有其它問題可直接聯系生產廠家咨詢。

三、個人護理類

1.退換貨原因:   

(1)商品質量原因

2.特殊事項:

 ① 化妝品、香水、精油及個人洗護用品屬于特殊商品,無質量問題不予退換貨。請您當場驗收,若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題,請當即與“龍會易購”客服人員聯系,在您簽收驗貨后發現上述現象我們將不負責退換;

② 我們保證商品的進貨渠道和質量,如果您在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理;
          ③ 因個人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)和個人膚質不同要求的退換貨將無法受理;
          ④ 遇過敏問題產生退貨請提供醫院的相關證明;
          ⑤ 個人護理相關,如:剃須刀、女士剃/脫毛器、美容器、卷發器、理發器、電動牙刷、鼻毛器等,請當場驗收,若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題,請當即與“龍會易購”客服人員聯系,在您簽收驗貨后發現上述現象我們將不負責退換。

四、母嬰用品類

1.退換貨時限:

您簽收到貨物日期起7日內可退貨,15日內可換貨。

2.退換貨原因:

(1)商品質量原因

3.特殊事項

    ①因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,刺繡、長時間穿著等),無法辦理退換貨;
    
 商品配件、說明書、保修單、等丟失,不予退換貨; 
    
 未按說明標注的洗滌方法進行清洗導致損壞的,不屬于質量問題;
    ④ 圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬于正常現象,一切以實物為準,不屬質量問題;
    ⑤  國家、行業對“三包”有規定的,從其規定。  

 五、家用電器/電子產品類

 1.退換貨原因:   

   (1)商品質量原因

2.特殊事項:   

      ① 商品簽收后無質量問題不予退換貨。商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系,如果確認屬于質量問題,請您出具廠家售后檢測單,與龍會易購客服中心0514-86554488聯系辦理退換貨事宜;

 ②廠商會在沒有任何提前通知的情況下更改商品包裝、產地或者一些附件,因此您收到的商品有可能與我們提供的圖片、產地、附件說明不完全一致,請您以收到商品實物中標示的包裝清單為準;我們將會盡全力做到及時更新;

 ③ 如在使用時對商品質量表示置疑,請您出具售后檢測報告,我們會按照國家法律規定予以處理。

六.家居家紡

1.退換貨原因:   

(1)商品質量原因

2.特殊事項:  

     ①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的:
     ②自行拆動造成損壞的;

     ③圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬于正常現象,一切以實物為準,不屬質量問題;
     ④國家、行業對“三包”有規定的,從其規定。

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